Assistente de Relacionamento com Cliente II

MISSÃO:

Atuar no atendimento e relacionamento com clientes, garantindo o acompanhamento das solicitações, esclarecimento de dúvidas e encaminhamento das demandas aos setores responsáveis, contribuindo para uma experiência positiva e para a qualidade do atendimento prestado pela VIC Engenharia.

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação;
• Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações, dúvidas e demais demandas dos clientes;
• Orientar clientes sobre informações relacionadas aos empreendimentos, contratos, pagamentos, prazos e processos internos;
• Realizar acompanhamento das demandas junto às áreas responsáveis, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
• Atualizar informações e registros nos sistemas internos;
• Apoiar na elaboração e envio de comunicados, documentos e informações aos clientes;
• Realizar acompanhamento de solicitações relacionadas a contratos, aditivos, distratos, cessões e demais documentos, quando aplicável;
• Identificar situações que necessitem de maior atenção e direcioná-las à liderança;
• Manter histórico atualizado dos atendimentos e tratativas realizadas;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com o cliente.

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, relacionamento ou áreas administrativas;
• Conhecimento básico do Pacote Office;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e facilidade para acompanhar diferentes demandas simultaneamente.
• Diferenciais
  • Experiência no segmento de construção civil, engenharia ou mercado imobiliário;
  • Experiência com sistemas de CRM ou plataformas de atendimento;
  • Conhecimento de processos relacionados a contratos e atendimento pós-venda.